La satisfaction des usagers est au cœur des préoccupations de la Métropole TPM. C’est dans ce cadre que, de juin à septembre 2025, la Direction des Ports a mené une enquête de satisfaction sur ses sept ports gérés en régie directe. Au total, 950 plaisanciers, résidents, touristes et professionnels ont participé à ce questionnaire visant à évaluer la qualité de l’accueil, des services et des équipements portuaires. Présenté sous forme de QR code, des agents de la direction sont également allés à la rencontre des usagers sur les ports afin de leur proposer de participer et ainsi recueillir leurs témoignages tout en créant du lien.

Des résultats encourageants

Les conclusions de l’enquête mettent en évidence un niveau de satisfaction élevé :

  • 87 % des répondants saluent la qualité de l’accueil et la disponibilité du personnel des capitaineries,
  • 81 % estiment que les ports sont propres et correctement équipés en dispositifs de tri,
  • 94 % déclarent se sentir en sécurité au sein des enceintes portuaires.

Ces résultats confirment l’engagement des équipes portuaires en faveur d’un service de qualité et d’un cadre sécurisé.

Des ports attentifs à l’accessibilité

Parmi les 950 personnes interrogées, 3 % étaient en situation de handicap. Ces usagers soulignent notamment la facilité d’accès aux infrastructures et la clarté des informations (87 %), pour un taux de satisfaction global de 81 %. 

Soucieuse de garantir un accès équitable à l’ensemble des usagers, la Direction des Ports poursuit l’adaptation de ses équipements. Dans cette dynamique, des boucles magnétiques ont récemment été installées dans les sept ports métropolitains afin d’améliorer l’accueil des personnes malentendantes.

Un plan d’actions pour 2026

À la suite de l’analyse des résultats 2025, un plan d’actions sera déployé en 2026 pour répondre aux attentes des usagers qui ont pu y indiquer des souhaits / observations. Il prévoit notamment l’installation d’une nouvelle signalétique ainsi que la mise aux normes de certains sanitaires. 

L’enquête de satisfaction sera reconduite sur l’été 2026 afin de mesurer l’évolution des indicateurs et de poursuivre la démarche d’amélioration continue.